Пользовательское соглашение
Дата публикации: 01.04.2026
Дата вступления в силу: 01.04.2026
Настоящий документ определяет условия использования Сервиса «Ели2Пили.рф» и вступает в силу в соответствии с требованиями Федерального закона «О платформенной экономике» (№ 470-ФЗ) и актуализированными нормами Федерального закона «О персональных данных» № 152-ФЗ.
1. Термины и определения
1.1. В настоящем документе следующие термины используются в указанном значении:
Агрегатор (Владелец Сервиса) — Индивидуальный предприниматель Филаретова Анастасия Сергеевна (ИНН: 772174225987, ОГРНИП: 322774600465894), предоставляющий Пользователям программно-аппаратный комплекс для взаимодействия с Магазинами и Партнерами по доставке.
Сервис «Ели2Пили.рф» (Сервис) — совокупность веб-сайта, расположенного по адресу https://ели2пили.рф, мобильного приложения «Ели2Пили.рф» и сопутствующих технических средств, позволяющих Пользователям осуществлять поиск, заказ и оплату Товаров.
Магазин — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, реализующий Товары (продукты питания, напитки, сопутствующие товары) и размещающий информацию о них в Сервисе. Магазином может выступать как сам Агрегатор (в случае реализации товаров собственного производства), так и третьи лица.
Партнер по доставке — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, обеспечивающий физическую доставку Товара от Магазина до Пользователя.
Пользователь — дееспособное физическое лицо, достигшее возраста 18 лет (с учетом ограничений, установленных законодательством РФ для реализации отдельных видов товаров), использующее Сервис для заказа Товаров.
Заказ — оформленное посредством Сервиса намерение Пользователя приобрести Товар, содержащее информацию о составе, стоимости, адресе доставки и способе оплаты.
Товар — пищевая продукция, безалкогольные напитки, товары общественного питания, а также иные товары, разрешенные к реализации через Сервис. При реализации товаров, подлежащих обязательной маркировке в соответствии с законодательством РФ, Пользователь дает согласие на передачу соответствующих кодов маркировки в систему «Честный ЗНАК».
Промокод — цифровой или буквенно-цифровой код, предоставляющий право на получение скидки или иного поощрения при соблюдении условий его активации.
1.2. Термины, не определенные в п. 1.1, толкуются в соответствии с законодательством РФ и обычаями делового оборота, сложившимися в сфере информационных технологий и электронной коммерции.
2. Общие положения и правовой статус Агрегатора
2.1. Настоящее Соглашение является публичной офертой в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ. Использование Сервиса означает полное и безоговорочное принятие условий настоящего Соглашения.
2.2. Агрегатор выполняет информационно-технологическую функцию, обеспечивая взаимодействие между Пользователем, Магазином и Партнером по доставке. Агрегатор не является стороной договора купли-продажи (поставки) Товара и договора возмездного оказания услуг по доставке, за исключением случаев, когда в информации о Заказе прямо указано, что реализация Товара осуществляется Агрегатором.
2.3. Агрегатор оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Соглашение в одностороннем порядке без предварительного уведомления Пользователя. Актуальная редакция всегда доступна по адресу: https://ели2пили.рф/documents/policies/agreement. Продолжение использования Сервиса после изменения условий означает согласие с новой редакцией.
2.4. В соответствии с требованиями законодательства о рекламе (ст. 18.1 ФЗ «О рекламе»), направляя сообщения (включая push-уведомления и SMS) Пользователю, Агрегатор и Магазины действуют на основании предварительного согласия Пользователя, данного при регистрации. Пользователь вправе отказаться от получения рекламных материалов в настройках уведомлений Сервиса или путем направления запроса через форму обратной связи.
2.5. Агрегатор вправе использовать системы искусственного интеллекта (чат-боты, голосовые помощники) для коммуникации с Пользователем. Информирование о взаимодействии с ИИ осуществляется при первом контакте в соответствующем канале связи.
3. Порядок оформления Заказа и взаимодействие с Магазином
3.1. Оформляя Заказ на Сервисе, Пользователь направляет оферту Магазину и Партнеру по доставке. Моментом заключения договора купли-продажи и договора доставки является момент подтверждения Заказа Магазином (статус «Принят») либо, при использовании автоматизированных систем, момент списания денежных средств при предоплате.
3.2. Пользователь обязуется предоставлять достоверные персональные данные, включая фамилию, имя, отчество (при наличии), номер телефона и адрес электронной почты. В соответствии с Федеральным законом от 28.04.2023 № 127-ФЗ (изм. 2026 г.), при передаче данных для целей доставки Пользователь дает согласие на их обработку и проверку через единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) в случаях, предусмотренных законодательством.
3.3. Магазин несет полную ответственность перед Пользователем за:
соответствие Товара описанию, размещенному в Сервисе;
соблюдение сроков годности и условий хранения Товара;
наличие необходимых разрешительных документов (деклараций о соответствии, сертификатов);
передачу в систему маркировки «Честный ЗНАК» сведений о выводе товаров из оборота (при реализации соответствующих категорий товаров).
3.4. Пользователь, оформляя Заказ, подтверждает, что ознакомлен и согласен с условиями Магазина о замене отсутствующих позиций (в случае наличия такой опции), а также с условиями Партнера по доставке о времени ожидания курьера.
3.5. В случае отказа Пользователя от получения Товара надлежащего качества после прибытия курьера по указанному адресу (время ожидания — 15 минут с момента прибытия, если иное не установлено правилами Партнера по доставке), расходы на транспортировку, понесенные Партнером по доставке, возмещаются Пользователем. Агрегатор не удерживает комиссию за такие заказы, средства направляются на компенсацию расходов Партнера по доставке.
4. Персональные данные и обработка информации
4.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется Агрегатором в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещенной по адресу: https://ели2пили.рф/documents/policies/privacy.
4.2. Предоставляя свои данные, Пользователь дает согласие на:
обработку персональных данных, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу (в том числе трансграничную, если это необходимо для исполнения Заказа) Магазинам и Партнерам по доставке;
обработку биометрических персональных данных (в случае использования функций распознавания лиц для подтверждения получения Заказа или идентификации при курьерской доставке товаров с возрастным цензом) с соблюдением требований ст. 11 152-ФЗ.
4.3. Агрегатор оставляет за собой право хранить историю Заказов и иную информацию, связанную с использованием Сервиса, в течение срока, необходимого для исполнения требований налогового законодательства (5 лет), а также для разрешения споров с Пользователями.
5. Оплата и финансовая ответственность
5.1. Оплата Заказа может производиться следующими способами:
банковской картой через платежный шлюз (в том числе с использованием технологии бесконтактной оплаты);
наличными денежными средствами курьеру (при наличии такой опции);
с использованием электронных кошельков и Системы быстрых платежей (СБП);
программой лояльности (бонусами) Сервиса.
5.2. Платежным агентом выступает Агрегатор (ИП Филаретова А.С.) или уполномоченный платежный партнер, действующий на основании агентского договора. Денежные средства, полученные от Пользователей, перечисляются Магазинам и Партнерам по доставке за вычетом агентского вознаграждения Агрегатора.
5.3. Возврат денежных средств за Товар ненадлежащего качества осуществляется Магазином, реализовавшим Товар. Пользователь вправе заявить требование о возврате через Сервис, приложив фото- или видеоматериалы, подтверждающие недостатки Товара. Срок рассмотрения претензии составляет 10 (десять) рабочих дней с момента регистрации обращения.
5.4. В случае отмены Заказа по вине Магазина (неготовность Товара, закрытие смены и т.д.) оплаченные средства подлежат возврату Пользователю в полном объеме на счет, с которого производилась оплата, в течение 3-10 банковских дней.
6. Ответственность Сторон и лимиты ответственности
6.1. Агрегатор не несет ответственности за:
задержки в приготовлении или доставке Товара, возникшие по вине Магазина или Партнера по доставке;
несоответствие фактического веса, состава или качества Товара заявленному;
действия курьеров, не являющихся сотрудниками Агрегатора;
убытки, возникшие у Пользователя в результате некорректного использования Сервиса третьими лицами.
6.2. Агрегатор обеспечивает бесперебойную работу Сервиса и принимает коммерчески разумные меры для защиты от DDoS-атак, вирусов и иных вредоносных программ. Однако Агрегатор не гарантирует отсутствие технических сбоев, связанных с работой операторов связи, провайдеров или обстоятельств непреодолимой силы.
6.3. Магазины и Партнеры по доставке несут ответственность перед Пользователем в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Агрегатор содействует в урегулировании споров, предоставляя контактные данные сторон и историю Заказа.
7. Заключительные положения
7.1. Настоящее Соглашение регулируется материальным правом Российской Федерации. Споры подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Агрегатора (г. Москва) с обязательным соблюдением претензионного порядка (срок рассмотрения претензии — 15 рабочих дней).
7.2. Если какое-либо положение настоящего Соглашения признается недействительным или не подлежащим принудительному исполнению, это не влечет недействительности иных положений Соглашения.
7.3. Взаимодействие по вопросам, связанным с исполнением Соглашения, осуществляется через форму обратной связи в Приложении «Ели2Пили.рф» или по адресу электронной почты: legal@eli2pili.ru (для юридически значимых сообщений).
Реквизиты Агрегатора:
ИП Филаретова Анастасия Сергеевна
ИНН: 772174225987
ОГРНИП: 322774600465894
Юридический адрес: 109378, г. Москва, Волгоградский проспект, д. 149, стр. 18
Фактический адрес: г. Зеленоградск,
ул. Тургенева, 1В (этаж 2)Телефон службы поддержки: +7 (4012) 20-12-40
Email для обращений: director@eli2pili.ru